Stress, technostress, travail et technologies

Notre époque actuelle est qualifiée d’ère de l’information, et c’est donc un siècle où la technologie est reine ! L’informatique ou la technologie de l’information est devenue incontournable…

⏩Le cloud computing ou l’informatique en nuage, correspond à l’accès à des services informatiques via Internet à partir d’un fournisseur.  Il se situe néanmoins à la croisée des chemins avec d’autres compétences informatiques telles que l’Intelligence Artificielle et l’Internet des Objets.

⏩L’Internet des Objets correspond à l’interconnexion entre l’internet et des objets, des lieux et des environnements physiques. L’appellation désigne un nombre croissant d’objets connectés à internet permettant ainsi une communication entre nos biens dits physiques et leurs existences numériques. Ces formes de connexions permettent de rassembler de nouvelles masses de données sur le réseau et donc, de nouvelles connaissances et formes de savoirs.

⏩Les data ou données sont l’un des aspects les plus importants de l’industrie informatique. Les données doivent être capturées et analysées correctement pour accéder à une meilleure compréhension.

 ⏩La cybersécurité est incontournable car le monde virtuel rime avec cybercrimes. Les attaques par e-mail de phishing ont augmenté de manière drastique. L’e-mail cherche à pousser la victime à cliquer sur un lien qui l’amènera sur une page frauduleuse ressemblant beaucoup au site officiel. 

⏩Le développement d’applications mobiles, depuis le boom des smartphones, a connu une croissance exponentielle.

 ⏩Le nombre d’appareils connectés aux réseaux Internet Protocol sera bientôt le triple de la population mondiale. Internet Protocol est une famille de protocoles de communication de réseaux informatiques conçus pour être utilisés sur Internet.

⏩La réalité virtuelle utilisée pour le divertissement et dans l’apprentissage en ligne conquiert le monde.

De nombreuses facettes de l’industrie informatique sont en pleine croissance. L’industrie en elle-même est en constante évolution, c’est pourquoi les professionnels doivent toujours s’adapter aux tendances actuelles.

 Alors que de plus en plus de secteurs informatiques se développent, le besoin de support informatique ne fait qu’augmenter avec la croissance de l’industrie informatique elle-même mais malheureusement les professionnels sont souvent insuffisamment accompagnés.

Hyperconnexion et stress

➥La connexion permanente au monde du travail grâce aux nouvelles technologies augmente la possibilité d’allongements de la journée de travail et de charges de travail excessives. Certaines études scientifiques corroborent un effet négatif de l’utilisation de la technologie sur le détachement psychologique du travail et une corrélation positive entre la technologie et la surcharge de travail. De plus, il existe un effet indirect significatif de la technologie sur le détachement psychologique du travail en raison de la surcharge de travail. Les résultats appuient l’idée que les travailleurs qui sont souvent connectés à leur travail par des outils technologiques sont moins susceptibles d’atteindre des niveaux de détachement psychologique adéquats.

✍️Relationship Amongst Technology Use, Work Overload, and Psychological Detachment from Work. Sandoval-Reyes J, Acosta-Prado JC, Sanchís-Pedregosa C.Int J Environ Res Public Health. 2019 Nov 20;16(23):4602. doi: 10.3390/ijerph16234602.PMID: 31757025 Free PMC article.

Une mutation dans le monde du travail

➥Les technologies de l’information et de la communication (TIC) et les innovations en milieu de travail ont modifié de façon permanente les aspects structurels et sociaux des organisations. De plus, en raison du COVID-19, les tendances du futur du travail ont connu une accélération forte et irréversible, avec des conséquences, en termes de nouvelles formes hiérarchiques, de gestion des ressources matérielles et immatérielles, et d’utilisation des technologies comme élément essentiel du lieu de travail. Toutes ces caractéristiques, à leur tour, posent des défis et des risques pour la protection du bien-être des employés. En effet, les données disponibles soulignent la nécessité de repenser les modèles de gestion afin d’adapter les pratiques de gestion des ressources humaines (GRH) et de santé et sécurité au travail (SST) aux caractéristiques du milieu de travail hybride. La nouvelle façon de travailler représente une opportunité pour la recherche organisationnelle d’analyser des questions telles que les relations sociales, le soutien virtuel, les nouvelles méthodes d’évaluation des performances, les comportements de travail innovants, la motivation, la satisfaction au travail et l’évaluation des nouveaux risques psychosociaux, comme dans le cas de technostress.

✍️The Dark Side and the Light Side of Technology-Related Stress and Stress Related to Workplace Innovations: From Artificial Intelligence to Business Transformations. Giorgi G, Ariza-Montes A, Mucci N, Leal-Rodríguez AL.Int J Environ Res Public Health. 2022 Jan 23;19(3):1248. doi: 10.3390/ijerph19031248.PMID: 35162271 Free PMC article.

Le technostress

➥La numérisation en cours a de profondes conséquences sur le travail dans les économies modernes. Il est donc important d’étudier si les technologies numériques augmentent le stress au travail (c’est-à-dire le «technostress») et conduisent à une altération de la santé mentale. Le technostress est défini comme le stress subi par les personnes en raison de l’utilisation des systèmes et technologies de l’information et de la communication. On étudie les risques et opportunités possibles des technologies numériques au travail et leurs effets sur la santé mentale.

Les études scientifiques indiquent que l’utilisation des technologies numériques est associée à des exigences psychosociales spécifiques (par exemple, une charge de travail plus élevée, une complexité, des conflits entre le travail et d’autres domaines de la vie) et à des réactions de stress psychobiologique. Il n’est cependant pas encore clair si ce type de technostress provoque des troubles mentaux car les études épidémiologiques manquent. Pourtant, un nombre croissant d’études suggèrent qu’un travail numérique bien conçu peut favoriser une bonne santé s’il optimise l’organisation du travail ou permet une plus grande flexibilité, et augmente le contrôle et l’autonomie au travail.

Des technologies qui poussent à la performance

Toutes les personnes ne réagissent pas de la même manière à certaines altérations internes ou externes ; de là, deux concepts émergent, techno-eustress et techno-distress ou techno-détresse. La techno-eustress est un stress positif qui provoque la satisfaction, la joie, augmente la vitalité, ne provoque pas de déséquilibres et aide à faciliter la prise de décision des gens. Selon cette référence, il trouve son origine en raison de l’émergence de nouveaux défis et opportunités, permettant le développement des compétences. Si une utilisation adéquate des technologies est donnée, ces outils faciliteraient l’être humain pour atteindre de nouveaux objectifs et défis basés sur la coexistence et l’interrelation avec les nouvelles TIC, améliorant les performances et permettant une utilisation plus rapide des nouvelles technologies.

Les effets positifs générés par le technostress chez les personnes sont d’améliorer les performances individuelles, une plus grande efficacité et innovation, et d’améliorer les tâches effectuées grâce aux technologies de l’information et de la communication ou TIC produisant bonheur et stabilité. Les employés des postes de première ligne utilisent les systèmes d’information sous des pressions positives ou motivantes. Le résultat de ces pressions positives peut augmenter l’efficacité (par exemple, réduire le temps et les efforts, travailler plus vite, réduire les erreurs) et l’efficacité (par exemple, améliorer la qualité du service), ce qui se traduit par de meilleures performances.

Numérique et risque de burn out

Un risque que le technostress peut engendrer est qu’à long terme, un individu puisse être surchargé et puisse, par conséquent, être stressé, ce qui nuit à sa santé. Le travailleur aura un plus grand développement personnel grâce au stress ; cependant, il sera probablement basé sur le détriment de sa santé ; par conséquent, il est conseillé de ne pas dépasser son utilisation.

D’autre part, la techno-détresse est l’effet négatif généré par l’utilisation des TIC par les gens. Il est né de l’émergence de menaces ou d’obstacles. Étant donné que les TIC vont au-delà des compétences des utilisateurs, ils voient les TIC comme une menace et non comme un avantage. Les individus évaluent les caractéristiques des systèmes d’information comme menaçantes, avec des pressions qui vont au-delà de leurs propres capacités. De plus, ils perçoivent les conséquences négatives de ne pas y faire face.

Au début, les chercheurs ont observé le technostress comme une maladie ; cependant, d’autres recherches le considèrent davantage comme une incapacité à adopter les changements d’organisation produits par les TIC. De plus, il s’agit d’une réaction naturelle à la technologie où chaque employé doit être prêt à adopter de nouvelles technologies et les organisations doivent être prêtes à aider les travailleurs à réduire le stress technologique. Le technostress est une conséquence des tentatives et des difficultés d’un individu à faire face à l’évolution régulière des TIC, ainsi qu’aux changements des besoins cognitifs et sociaux liés à leur utilisation.

Les premières définitions du technostress étaient assez larges, et on utilisait le même concept pour désigner différents phénomènes liés au technostress tels que la technophobie et la technoadiction. Le technostress est un processus qui inclut la présence de conditions environnementales technologiques, qui sont évaluées comme des exigences ou des facteurs de stress technologiques, qui lient l’individu et nécessitent des changements. Il s’agit d’un état d’inconfort physique et psychologique causé par l’interaction avec la technologie ; cependant, le technostress peut être considéré comme positif ou négatif selon la personnalité d’un individu et la réaction à la situation déclenchante du fait.

La numérisation du travail semble donc présenter à la fois des opportunités et des risques pour la santé mentale des employés. Le nombre d’études est actuellement insuffisant et des recherches supplémentaires sont nécessaires pour décrire plus précisément les avantages et les inconvénients.

Le modèle de technostress a notamment été développé sur la base d’échantillons d’étude qui comprennent exclusivement des professions de position socio-économique élevée. Même les études devenues fondamentales pour la recherche sur le technostress souffrent d’un biais d’échantillonnage socio-économique en faveur des cols blancs.

✍️Technostress at work and mental health: concepts and research results. Dragano N, Lunau T.Curr Opin Psychiatry. 2020 Jul;33(4):407-413. doi: 10.1097/YCO.0000000000000613.PMID: 32324623 Review.

✍️Analyzing the evolution of technostress: A science mapping approach. Salazar-Concha C, Ficapal-Cusí P, Boada-Grau J, Camacho LJ.Heliyon. 2021 Apr 12;7(4):e06726. doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e06726. eCollection 2021 Apr.PMID: 33912710 Free PMC article.

✍️Is There a Sampling Bias in Research on Work-Related Technostress? A Systematic Review of Occupational Exposure to Technostress and the Role of Socioeconomic Position. Borle P, Reichel K, Voelter-Mahlknecht S.Int J Environ Res Public Health. 2021 Feb 20;18(4):2071. doi: 10.3390/ijerph18042071.PMID: 33672604 Free PMC article. Review.

Technologies sources de stress

➥Le modèle de technostress a introduit différents facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation de l’impact des technologies de l’information et de la communication sur les individus dans différents contextes de travail. Cinq facteurs dits de techno-stress ont été introduits et validés dans le cadre du modèle de technostress: la techno-surcharge (la technologie oblige les travailleurs à travailler plus et plus vite) ; la techno-invasion (invasion de la vie privée due à la technologie qui crée des pressions de connectivité constante) ; la techno-complexité (la technologie est complexe, ce qui entraîne un sentiment de manque en matière de compétences informatiques) ; la techno-insécurité (les travailleurs se sentent menacés de perdre leur emploi à cause des nouvelles technologies) ; techno-incertitude (changements technologiques constants qui peuvent créer du stress pour les travailleurs).

Il existe maintenant un certain nombre de preuves concernant les associations entre l’exposition professionnelle au technostress et les résultats pour la santé ou le travail. Les études sur le technostress se sont concentrées sur un ensemble de facteurs mesurant les implications potentiellement négatives de l’utilisation de la technologie.

Les techno-stresseurs les plus fréquemment examinés, c’est-à-dire les facteurs de techno-stress, étaient la techno-surcharge et la techno-invasion. Les techno-stresseurs étaient systématiquement associés à des résultats négatifs pour la santé et le travail, en dehors d’un impact positif sur l’engagement au travail.

✍️How Are Techno-Stressors Associated with Mental Health and Work Outcomes? A Systematic Review of Occupational Exposure to Information and Communication Technologies within the Technostress Model. Borle P, Reichel K, Niebuhr F, Voelter-Mahlknecht S.Int J Environ Res Public Health. 2021 Aug 17;18(16):8673. doi: 10.3390/ijerph18168673.PMID: 34444422 Free PMC article. Review.

✍️Analyzing the evolution of technostress: A science mapping approach. Salazar-Concha C, Ficapal-Cusí P, Boada-Grau J, Camacho LJ.Heliyon. 2021 Apr 12;7(4):e06726. doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e06726. eCollection 2021 Apr.PMID: 33912710 Free PMC article.

Types d’anxiété technologiques

➥Le technostress a un impact élevé sur la sphère individuelle des étudiants et il existe une relation significative entre le type d’utilisateur et la techno-anxiété. Il est possible de développer une compréhension plus approfondie de la technostress par archétypes, à la fois dans un contexte d’enseignement supérieur et dans le monde du travail, dans un mouvement irréversible vers une économie numérique.

Archétype Sécurisé : aime se sentir rassuré et les médias sociaux aident à maintenir le sentiment de sécurité en établissant des relations fructueuses qui augmentent leur présence sociale et leur connexion.

Archétype Intime : a peur de passer à côté et aime que ses amis expriment leur intérêt et apportent des réponses émotionnelles.

Archétype Fugueur : n’aime pas leur réalité et les réseaux sociaux lui servent à vivre une réalité parallèle inventée.

Archétype Narcissique : aime se sentir accepté par les autres et utilise les médias sociaux pour rivaliser avec les autres.

Archetype Rebelle : est complètement engagé dans les médias sociaux mais est en désaccord avec la perte de temps que cela nécessite.

La mesure globale du technostress a bien une relation positive et statistiquement significative avec les trois dimensions de conséquences étudiées (individuelle, collective et professionnelle). De plus, il est possible de hiérarchiser cette relation de technostress (du plus au moins fort) avec les conséquences individuelles, collectives et professionnelles.

Les personnes ayant un profil narcissique sont celles qui subissent les plus grandes conséquences négatives, le plus les trois dimensions des conséquences (individuelles, collectives et professionnelles). Le profil fugueur est celui qui connaît le plus de techno-anxiété (et de technostress.

Alors que ceux ayant un profil sécurisé et intime les subissent de la manière la moins intense. Cela pourrait permettre de cibler les mesures de diagnostic et de prévention.

✍️Overwhelmed by Technostress? Sensitive Archetypes and Effects in Times of Forced Digitalization. González-López ÓR, Buenadicha-Mateos M, Sánchez-Hernández MI.Int J Environ Res Public Health. 2021 Apr 16;18(8):4216. doi: 10.3390/ijerph18084216.PMID: 33923407 Free PMC article.